Jak zboží vrátit nebo podat reklamaci ?
Nesedí vám vybrané zboží, nebo se objevila závada? Nebojte se, celým procesem vás provedeme rychle a bez zbytečných starostí. Vyberte si níže, co potřebujete vyřešit.
Vrácení zboží
Zakoupené zboží nesplnilo vaše očekávání? Jako koncový zákazník máte právo jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Zboží mustí být nepoužité.
- 1 Klikněte na tlačítko níže a zadejte číslo objednávky a váš e-mail.
- 2 Pokud jste v limitu 14 dnů: Přímo v detailu objednávky klikněte na možnost online vrácení a zvolte položky.
- 3 Tlačítko pro vrácení již nevidíte? Lhůta 14 dnů bohužel uplynula a online odstoupení již systém neumožňuje.
Reklamace zboží
Objevila se na zboží vada, nebo vám balíček dorazil poškozený? Omlouváme se, situaci napravíme v zákonné lhůtě, nejpozději však do 30 dnů.
- 1 Stáhněte si náš reklamační protokol ve formátu PDF pomocí tlačítka níže.
- 2 Protokol vytiskněte, vyplňte popis závady a přibalte jej k poškozenému zboží.
- 3 Zásilku bezpečně zabalte, aby nedošlo k jejímu dalšímu poškození při přepravě.
Kam zásilku odeslat?
Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu našeho skladu. Doporučujeme zásilku pojistit. Balíčky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít.
Reklamační oddělení / Sklad
Ocelářská 240/23, 703 00 Ostrava-Vítkovice
Často kladené otázky (FAQ)
Kdy mi vrátíte peníze za vrácené zboží?
Finanční prostředky odesíláme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme odstoupení od smlouvy a fyzicky převezmeme vrácené zboží.
Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?
Při odstoupení od smlouvy ve 14denní zákonné lhůtě nese náklady na vrácení zboží zpět k nám do e-shopu kupující.
Co dělat, pokud mi přišlo poškozené zboží?
Obsah zásilky si vždy zkontrolujte ideálně hned při převzetí nebo co nejdříve po rozbalení doma. Pokud zjistíte skryté poškození přepravou (např. prasklý vnitřek balení), neprodleně nás kontaktujte e-mailem, zašlete fotografie poškození i obalového materiálu a my situaci okamžitě vyřešíme.