Obchodní a distribuční podmínky
1. Objednávka
Objednávku, kterou odešlete, považujeme za předběžnou, přesto ihned podnikáme kroky k tomu, aby Vaše objednávka mohla být vyřízena. Při obdržení objednávky Vám bude zasláno potvrzení o přijetí objednávky. (Pokud se tak nestane, pak Vaši objednávku neregistrujeme a nevíme o ní.)
Poté Vám bude nejpozději do 2 pracovních dnů zaslán e-mail s potvrzením objednávky - nabídkového listu, kde bude specifikován termín dodání, uvedeny aktuální ceny (v případě, že se změnily ceny od dodavatele nebo došlo k tiskové chybě) a platební podmínky. Pokud toto potvrdíte, bude objednávka již považována za závaznou. Rovněž je objednávka považována za závaznou v případě, že ji potvrdíte telefonicky, načež Vám bude zaslána zálohová faktura, kterou uhradíte.
2. Způsob platby
Možné způsoby úhrady zboží:
Dobírkou - v hotovosti při předání objednaného zboží. Částku (peníze), plnou kupní cenu, předáte dopravci-řidiči, ten Vám vydá stvrzenku o zaplacení a fakturu-daňový doklad. (popř. fakturu zašleme emailem)
Hotově - v pokladně v kamenném obchodě při osobním odběru zboží.
Předem - při objednání některého zboží, si provozovatel vyhrazuje právo na zaplacení zálohy ve výši 10% - 100% z ceny zboží. Toto bude specifikováno při potvrzení objednávky zboží. Úhradu lze provést bankovním převodem na základě faktury na náš účet či hotově v kamenném obchodě.
Zbytek ceny zboží bude doplacen při převzetí zboží dobírkou nebo hotově v kamenném obchodě. (Po domluvě lze úhradu provést bankovním převodem).
Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.
Garance nákupu: Výpis z obchodního rejstříku
3. Doprava
Cenu dopravy, kterou pro nás zajišťuje firma Toptrans (včetně balného, poplatku za dobírku) Vám vypočítáme na míru, abychom Vám zbytečně neúčtovali paušálně poplatek, který by pro Vás mohl být nevýhodný. (Bude specifikována přímo v potvrzení objednávky - pokud tuto potvrdíte, bude považována za závaznou)
Dopravce garantuje přepravní dobu zboží do 2 pracovních dnů od expedice objednaného výrobku ze skladu. Dle smluvních zasilatelských podmínek Vám bude zboží doručeno za prvé uzamykatelné dveře objektu (s ohledem na velikost a hmotnost zásilky), který jste uvedli jako dodací adresu v objednávce zboží. Rozvozce-řidič není povinen dále manipulovat se zbožím (přenášet, stěhovat na konečné místo určení v domě – byty, sklepy apod.) Je tedy nezbytné abyste si v případě objednání těžších či rozměrných zásilek zajistili další osobu.
PROSÍM, ZKONTROLUJTE SI VŽDY ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ DOPRAVNÍ SLUŽBOU, NA POZDĚJŠÍ REKLAMACE ZPŮSOBENÉ DOPRAVOU SE REKLAMACE NEVZTAHUJÍ.
- osobní odběr pobočka Ostrava
- osobní odběr pobočka Poříčí nad Sázavou
- zaslání zboží Českou poštou (při úhradě 100% předem):
balík do 5-ti kg 99,- Kč
balík do 15-ti kg 129,- Kč
Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a za přítomnosti přepravce Toptrans či České pošty rozbalit a zkontrolovat zásilku. V případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a trvat na přesném zápisu do protokolu o škodě nebo do přepravního listu.
4. Dodací lhůty
Pokud máme zboží skladem je obvyklá dodací lhůta u tohoto druhu zboží do 5 pracovních dnů (po dohodě lze do 48 hod), v ostatních případech Vás o termínu dodání budeme informovat. Dodací lhůta začíná běžet ode dne obdržení závazné objednávky a splnění dohodnutých platebních podmínek.( V případě platby převodem se dodací lhůta počítá dnem připsání určené částky na náš účet.) Dodací lhůta bude přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění bude způsobeno vyšší mocí nebo okolnostmi nezaviněnými prodávajícím, o čemž budete samozřejmě informováni.
5. Převzetí zásilky kupujícím
Při převzetí zásilky dodané firmou Toptrans se vždy ještě za přítomnosti přepravce-řidiče přesvědčte, že zboží je nepoškozeno. Fyzicky zboží rozbalte a zkontrolujte. Pokud tomu tak není, ihned s dopravcem sepište protokol o poškození zásilky a zboží nepřebírejte - ihned informujte náš obchod B – koupelny. Nejpozději do následujícího pracovního dne od doručení zásilky je kupující povinen zkontrolovat množství, povrchovou úpravu, barevné provedení a typ zboží. V případě rozporu s objednávkou je nutné nás informovat telefonicky nebo písemnou cestou (dopis nebo email) Pozdější reklamace se neuznává. Popište, z jakých důvodů jste nepřevzali zásilku, případně, co je na převzaté zásilce poškozeno. Co nejdříve se s Vámi spojíme a společně domluvíme další postup. (Obal od zboží nevyhazujte, je potřebný pro reklamaci.) Při osobním odběru zboží v kamenném obchodě je kupující povinen předložit doklad o úplném zaplacení zboží.
Při převzetí zásilky doručené Českou poštou musíte dodané zboží reklamovat nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí na poště osobně jako příjemce zboží. I v případě neporušeného obalu si zboží před převzetím fyzicky zkontrolujte. Pozdější reklamace z důvodu poškození přepravou nebude možno uznat.
6. Záruka – reklamace
Záruční doba platí ode dne předání zboží kupujícímu. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Na dodávané zboží se vztahuje záruka 24 měsíců pokud není uvedeno na záručním listu jinak. Jako záruční list slouží faktura za zboží. Pokud je u zboží přiložen originál záručního listu, pak nám ho v případu reklamace doručte spolu s kopií dokladu o zaplacení a my jej dodatečně potvrdíme.
POSTUP REKLAMACE:
- Ihned po zjištění jakékoli závady na zboží, kterou bude kupující považovat za reklamaci, nejprve kontaktuje kupující prodávajícího telefonicky (popř. emailem) pro urychlení vyřízení reklamace. Poté se telefonicky (či e-mailem) dohodou na dalším společném postupu.
- V případě, že budete zboží skutečně reklamovat, sepište reklamaci a spolu s kopií dokladu o zaplacení ke zboží a zboží zašlete na adresu prodávajícího běžným balíkem (veškeré zboží zaslané k reklamaci musí být bezpečně a správně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození – za vady vzniklé přepravou v důsledku nedostatečného obalu nese vinu odesílatel) popřípadě zboží doručte osobně.
Reklamace musí obsahovat: jméno, adresu, tel/email popř. IČO a název firmy, číslo faktury, název zboží, počet kusů a podrobný popis reklamace.
- Je zapotřebí dodat i původní obal od výrobku.
- Prodávající se k reklamaci vyjádří co nejdříve ode dne jejího obdržení, nejpozději do 30 dnů.
- V případě vracení zboží neposílejte zboží na dobírku ! Dobírky nepřebíráme!
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
1. Poškození při přepravě (pokud není sepsán protokol o poškození zásilky přímo s přepravcem)
2. Porušení ochranných pečetí a nálepek (pokud na výrobku jsou)
3. Neodborným zacházením
4. Zboží bylo poškozeno živly
U sortimentu obkladů a dlažeb se může stát, že několik dlaždic bude vlivem několikanásobné manipulace se zakázkou mechanicky poškozených (prasklých, ulomené rožky apod). Tyto dlaždice se však dají použít na prořez. Proto se za nekompletní zakázku se u obkladů a dlažeb považuje případ, kdy více než 5% objednaného zboží je mechanicky poškozeno. Do tohoto limitu poškozenízbozí nelze uplatňovat jako reklamaci.
7. Odstoupení od smlouvy
Ceny uvedené v internetovém obchodu B - Koupelny mohou být viz Distribuční podmínky navýšeny o poplatek za balné, poštovné, přepravné. Ceny v internetovém obchodu mohou být měněny bez předchozího upozornění. Závaznou cenou se rozumí cena specifikovaná v osobně zaslaném potvrzení objednávky.
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává
- změnila se výrazným způsobem cena
V případě, že tato situace nastane, zavazujeme se Vás neprodleně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvíme se s Vámi na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, atp.).
Rovněž si vyhrazujeme právo odmítnout objednávku zákazníkovi, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží, popřípadě neuhradil do 10-ti kalendářních dnů individuální zálohu za zboží, která mu byla stanovena při potvrzení objednávky
Spotřebitel má právo podle ust.§ 53, odstavce 7 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14-ti dnů od převzetí zboží, vyjma případů výslovně uvedených v odst.8 téhož ustanovení občanského zákoníku.
Není-li kupující již schopen zboží vrátit v původním stavu anebo jeho hodnota byla již snížena (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 458 odst. 1 obč.zák. nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž spotřebiteli vyplacena ve snížené hodnotě.
Před odesláním zboží na naší adresu je nutné zaslat (emailem, faxem nebo samostatným, případně ke zboží přiloženým dopisem) formální odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu nejpozději v poslední den zákonné 14ti denní lhůty od převzetí zakoupené věci.
Pokud se tak spotřebitel rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět prodávajícímu současně s odstoupením od smlouvy nebo bez zbytečného odkladu po jeho odeslání.
Zaslání zboží zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
Vrácení zboží po zákonem stanovéné lhůtě řešíme individuálně po vzájemné dohodě.
Provozovatelem internetového obchodu B - Koupelny je společnost Bernold s.r.o., která zajišťuje prodej veškerého nabízeného zboží a záruční servis. Pozáruční servis zajišťuje výrobce/dovozce, dle záručního listu.
Bernold s.r.o., Ocelářská 23, 703 00 Ostrava Vítkovice
IČO: 26878496
DIČ: CZ26878496
Bankovní spojení: ČSOB a.s. Ostrava
Číslo účtu: 199 984 149/0300
Vyhrazujeme si právo na tiskové chyby! Některá fota mohou být pouze ilustrativní, nemusí se shodovat se skutečností.
